2005 年，北大縱橫的項目團隊走進大連著名的房地產開發企業——億達集團。在經過了一系列艱苦的努力后，終于完成了項目?；氐焦竞?，大家分享項目的經驗。負責 該項目的合伙人講述完畢后跟我發表了一番感慨。他說：“你知道事后孫總跟我們說什么嗎？他說：你們北大縱橫缺一個服務項目，那就是——忠誠度管理！天??！你說我們如何幫助客戶進行忠誠度管理??？我們自己也沒有進行忠誠度管理??！”于是我接過了話題，“忠誠應該是一個制造的過程吧！北大縱橫一直在制造忠誠， 他們應該學習我們。”

員工的忠誠應該是對企業的忠誠，而非對企業家的忠誠。因此，企業的忠誠應該是企業利用文化來制造的，而非通過管理而控制的。

一、忠誠源自熱愛

忠誠于一個企業應該基于對一份職業的忠誠。熟話說“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”，如果沒有選擇一個自己樂于投身的職業，也就很難真的忠誠于企業。當然，對職業的熱愛也是在工作中逐步培養起來的。不能再工作中培養這種熱愛，也就很難忠誠于這份職業。

選擇進入咨詢業是我準備就讀MBA時確定的。所以，在學期間一切實踐活動都圍繞 管理咨詢展開。本來有一個機會進入與就讀的學校關聯甚深的一家同樣名聲在外的咨詢公司，因為公司的總經理是在校期間就相識的。但是，在工作的第一天，與一個客戶公司的董事長交流并共餐后回來的路上，這位總經理略帶興奮地跟我說：“咨詢其實很簡單，你只要在前期把客戶忽悠住，簽了合同之后，一切就簡單了！” 聽了這話，我心頭猛地一沉。這句話說在十年前。那個時候中國的管理咨詢業確實還很不成熟，咨詢師的技能以及咨詢的經驗與能力或許還遠遠達不到客戶的要求。但是，如果我們自知自己有不足，卻以依靠隱瞞來獲取客戶的信任為重要訴求，就不是我進入咨詢業的本意了。我期待自己能夠投身到一家雖然知道自己還有差距， 但是能夠用超出一般的努力，爭取為客戶創造真正價值的公司。于是，第二天我就毅然離開了。

進入縱橫的時候，心理同樣也打鼓。在上了第一個項目的客戶現場，我才第一次與王璞有了深入的接觸。那時王璞似乎是去探班。但是，在內部的交流會上，王璞質樸的語言打動了我，他說：“我們每天應該就是一個念頭，如何為客戶創造價值！比如我們第二天要去與客戶交流，你必須想好，明天的交流我將帶給他們什么價值。如果你自己都無法說服自己，感覺僅僅是詢問了解情況，而不能帶來新的思想或新的思考，就寧可不去進行這次溝通。”這番話說完，我的心頭再次被重擊，而這次重擊是讓我從內心產生一種找到組織的感覺。

進入咨詢業對我來說并不是簡單地找一份工作，而是因為我熱愛這個職業，因此我要找到同樣熱愛這個職業并真的要為這個職業做貢獻的團隊。十年前，我就在縱橫找到了這樣一群人。真群人如我一樣熱愛咨詢行業，用“橡皮人”（睡覺多少都一樣，睡不睡覺都一樣；吃多吃少都一樣，吃不吃都一樣）的精神投入咨詢工作。對每一個項目都如履薄冰。在每一次與客戶溝通前都做好準備力爭提供最大的價值。在說服成員之前，先說服自己；在說服項目經理之前先說服其他成員；在說服客戶之 前先要說服全體項目組。只有這樣的工作精神和熱情，加上我們的頭腦才能將工作真正推向前進。

正是基于對這份職業的熱愛，使得我用心去尋找一個同樣真正熱愛這份職業的組織。當你找到這樣的組織時，或是發現自己恰好就在這樣的組織里時，忠誠就自然會產生。

二、心靈的自由源自心靈的克服

一切動搖來自于三個層面的不確定帶來的心理變遷。這是在縱橫工作了兩年多以后， 在公司的年會上向王璞學來的。第一個層次的不確定是外部環境的變遷帶來的。中國經濟在巨變，客戶在巨變，競爭對手在巨變，行業技術在飛速前進。在這樣的外部環境下，企業就必須要跟著遍化。而這些變化帶來的壓力，是客觀的，是我們必須面對的。第二個層次的不確定是企業內部環境的變遷帶來的。企業發展規模的變 化，員工需求的不斷變化，企業管理機制的適用性帶來的變化，使得企業不斷面臨變革的壓力，這些壓力基本上也有客觀性。而前兩個不確定性和變化帶給企業和成員的壓力基本上是無法克服的。事實上，在當前的中國，無論到那個行業或那個企業都幾乎無法改變這種局面。而第三個層次的不確定就是內心的動搖帶來的，對職 業的認可和執著程度，對團隊的信心，個人的私欲的膨脹等等，這些不確定性是真正導致我們放棄對企業甚至對行業忠誠的因素。那么，縱橫在發展歷程中面對內外部環境的變遷而進行的不斷地變革，確實給員工帶來心里的不確定。為了更好地解決這個問題，縱橫先后用信息化系統加強員工全面的溝通，包括BBS、協同平臺 到公司網上社區等辦法，不斷增加公司管理的透明度，讓員工通過了解公司發展的歷史和內外部環境的變化，思考并逐步認同公司的機制變化，達成員工對企業的忠誠。此外，導師制的設立，也是幫助員工迅速了解公司情況并解除心理困擾的一個重要的手段。

公司依靠溝通機制的建設，努力讓員工客服心理上的不安定，從而讓員工堅定自己的職業理想，并通過全面而自由的溝通環境，讓員工參與公司管理機制的變革。這樣做的目標就是讓員工學會通過控制自己內心的不安定感。心靈的自由源自對自己內心不安定感的客服。

只有心靈的自由才能幫助我們熱忱地服務于我們熱愛的職業。而咨詢行業更是需要這種熱忱的。對此，我在北大縱橫不斷體會并享受這份因“忠誠”而產生的心靈自由。